• Manual de Instrucciones/Manual de Instrucciones
    Cliente
    Balay
    Producto
    Manual de Instrucciones
    Producto
    Electrodomesticos
    Reto

    Existe una opinión generalizada entre usuarios y distribuidores, que los electrodomésticos son difíciles de utilizar y que muchas veces están sobre especificados, lo que hace aún más complejo su uso. El manual de instrucciones juega aquí un rol central, como facilitador y minimizador de riesgos y errores. El desafío asumido en este caso fue la elaboración de un nuevo concepto de manual de instalación y uso de electrodomésticos, diseñando una herramienta de consulta que aproveche y potencie el contacto del cliente con la compañía.

    Solución

    Para la elaboración del nuevo concepto de manual, realizamos un seguimiento y detección de necesidades de los diversos usuarios del producto, incluyendo el análisis del contexto de uso. A partir de esta información, desarrollamos un manual de instalación y uso de electrodomésticos, fácil, secuencial y gráfico, estructurado como sistema de archivos diferenciados, de utilidad tanto para el usuario como para el instalador y el personal del centro de atención al cliente. Este manual constituye una nueva forma de aprendizaje, que permite la consulta e identificación de los problemas más comunes del usuario no sólo en el inicio de la instalación, sino además, permitiendo optimizar su funcionamiento con un sistema de consultas temáticas.

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    Generación de un nuevo concepto en usabilidad y diseño de manual
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